Κάθε πλατφόρμα E-shop (cs-cart, prestashop, opencart, magento,woocommerce κλπ...) προσφέρει διαφορετική εμπειρία διαχείρισης για τον διαχειριστή του, άλλοτε εύκολη και άλλοτε πιο περίπλοκη αναλόγως των τεχνικών γνώσεων του εκάστοτε υπαλλήλου που θα το διαχειρίζεται. Η σωστή διαχείριση και υποστήριξη ενός e-shop προϋποθέτει στοιχειώδεις γνώσεις διαχείρισης περιεχομένου, άσχετα με την εκπαίδευση που θα λάβετε για τη διαχείριση και ενημέρωσή του με νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.

Η υποστήριξη ενός e-shop από την άλλη, θα πρέπει να γίνεται μόνο από έμπειρο και τεχνικά καταρτισμένο προσωπικό το οποίο θα μπορεί να κατανοήσει άμεσα τη προέλευση του όποιου τεχνικού ή λειτουργικού προβλήματος παρουσιαστεί στο e-shop, και να δώσει όσο πιο σύντομα τη λύση ώστε να επανέλθει σε πλήρη λειτουργία το e-shop ώστε να μη χάνει πωλήσεις και πιθανούς πελάτες.

Η εταιρεία μας αριθμεί πάνω από 600 εγκαταστάσεις e-shop σε (cs-cart, prestashop, opencart, magento,woocommerce κλπ...) και όλα αυτά τα χρόνια έχουμε αποδεδειγμένη εμπειρία υποστήριξης και αποτελεσματικής αντιμετώπισης κάθε προβλήματος μικρού ή μεγάλου που έχει παρουσιαστεί κατά καιρούς στα e-shop των πελατών μας που υποστηρίζουμε, αλλά και σε νέους πελάτες οι οποίοι απλά χρειάστηκαν την τεχνική μας κατάρτιση ώστε να επιλύσουμε προβλήματα στα δικά τους e-shop.

Η εμπιστοσύνη που μας δείχνουν οι πελάτες μας τόσα χρόνια αναθέτοντάς μας την υποστήριξη των e-shop τους αλλά και τη πλήρη τεχνική υποστήριξη του εξοπλισμού των επιχειρήσεών τους, αποδεικνύει έμπρακτα ότι έχουμε τη τεχνική κατάρτιση και εξειδίκευση να υποστηρίξουμε κάθε μέγεθος επιχείρισης, με μικρές ή μεγάλες απαιτήσεις για υλοποιήσεις σε εξοπλισμό ή και σε εφαρμογές τους, υλοποιώντας μεγάλα έργα και τεχνολογικά άρτιες και εξειδικευμένες λύσεις.

H φιλοξενία του & υποστήριξη του εκάστοτε e-shop (cs-cart, prestashop, opencart, magento,woocommerce κλπ...)όπως και κάθε πλατφόρμας e-shop δεν είναι μια απλή υπόθεση όπως δικαίως μπορεί κάποιος να φαντάζεται.

Οι διαφορετικές εκδόσεις php και οι κατά καιρούς αναβαθμίσεις τους είναι υποχρεωτικές τόσο σε επίπεδο ασφάλειας όσο και σε επίπεδο σταθερότητας και λειτουργίας του e-shop (cs-cart, prestashop, opencart, magento,woocommerce κλπ...), ενώ διασφαλίζουν πρωτίστως την ασφάλεια και τη ταχύτητα του ιστοτόπου σας. Διατηρώντας ενημερωμένη την εκάστοτε πλατφόρμα e-shop με νέες εκδόσεις οι οποίες έρχονται να καλύψουν κενά ασφαλείας των προηγούμενων εκδόσεων ή κάποιων από τις πρόσθετες εφαρμογές τους (plugins/addons, themes), κρατάτε ασφαλή και πλήρως λειτουργικό το e-shop σας από πιθανές επιθέσεις επιτήδειων hacker οι οποίοι ψάχνουν παλιές εκδόσεις σε πλατφόρμες ή εργαλεία αυτών (plugins/addons, themes), ώστε να αποκτήσουν πρόσβαση στο e-shop σας προκαλώντας μικρή η μεγάλη ζημιά και πολλές φορές ζητώντας χρηματική αποζημίωση για να σας το επαναφέρουν όπως ήταν λειτουργικό αν δεν μπορείτε να το επαναφέρετε εσείς.

Το theme που έχετε επιλέξει (το εικαστικό γνωστό και ως template) μπορεί να μην είναι συμβατό με την νέα έκδοση του (cs-cart, prestashop, opencart, magento,woocommerce κλπ...). Κάποια (plugins/addons) ενδεχομένως και αυτά να μην είναι συμβατά με την εκάστοτε έκδοση ή και να “συγκρούονται” με κάποια άλλα δημιουργώντας δυσλειτουργία σε όλο το e-shop σας.

Όλα αυτά οδηγούν σε σημαντικά προβλήματα λειτουργίας όπως κάποια τμήματα ή το όλο e-shop να μην λειτουργεί, να μην εμφανίζεται σωστά όπως θα έπρεπε ή να παρατηρούνται τρομερές χρονικές καθυστερήσεις στην φόρτωση της σελίδας, λάθος link και μετάβαση σε λάθος τοποθεσίες όπου βλέπουμε το μήνυμα " Η σελίδα δε βρέθηκε " κλπ... με αποτέλεσμα να χάνετε πωλήσεις και πελάτες.

Τέτοια ή παρόμοια προβλήματα θα οδηγήσουν μακριά τους ήδη υπάρχοντες επισκέπτες της σελίδας σας, θα δείτε το web site σας να εξαφανίζεται από τις μηχανές αναζήτησης και όλες σας οι προσπάθειες που είχατε κάνει ως τώρα να σας γυρίζουν πολύ πίσω, με συνέπεια όλων αυτών να μην υπάρχουν νέοι επισκέπτες για του e-shop σας και να φαίνεται ως μη ασφαλές η επίσκεψη στο e-shop σας από τις μηχανές αναζήτησης σε όσους με πολύ ψάξιμο σας βρίσκουν.

Όλα όσα προαναφέρονται δεν είναι ένα σενάριο που μπορεί να συμβεί αλλά ένα σενάριο που ΘΑ ΣΥΜΒΕΙ χωρίς κανείς να ξέρει το πότε. Όταν όμως συμβεί όπως και στην ζωή ή θα είναι πολύ αργά ή θα πληρώσετε πολύ ακριβά την αμέλεια σας αυτή. Όπως ένα φυσικό κατάστημα / επιχείρηση θέλει τη καθαριότητά του ώστε να το βλέπει καθαρό ο πελάτης που μπαίνει μέσα και όχι να περνάει απέξω και να φεύγει, τη συντήρηση του εξοπλισμού της ώστε να μπορεί να λειτουργεί απρόσκοπτα και χωρίς συνεχή προβλήματα, έτσι και 1 eshop χρειάζεται τη συντήρησή του ώστε να λειτουργεί σωστά, απρόσκοπτα και με ασφάλεια.

Με απλά λόγια το (cs-cart, prestashop, opencart, magento,woocommerce κλπ...) απαιτεί τον εξειδικευμένο τεχνικά διαχειριστή του και μια σειρά εργαλείων ελέγχου και φυσικά εκτός από την γνώση και την απαραίτητη εμπειρία την οποία εμείς αποδεδειγμένα έχουμε με πολύχρονη εμπειρία. Κάθε πλατφόρμα e-shop είναι τελείως διαφορετική από τις υπόλοιπες. Αυτό συνεπάγεται ότι υπάρχει διαφορετική τεχνική αντιμετώπιση του όποιου προβλήματος παρουσιαστεί από πλατφόρμα σε πλατφόρμα.

Για αυτό η υποστήριξη ενός e-shop απαιτεί τεχνικά έμπειρο προσωπικό ώστε να μπορεί να δώσει γρήγορα τη λύση στο όποιο πρόβλημα και να επαναφέρει σε πλήρη λειτουργικότητα το e-shop του πελάτη.

Τι προσφέρουμε εμείς για εσάς με τα ετήσια συμβόλαια υποστήριξης;

1. Ελέγχουμε πλήρως όλο το e-shop σας, καταγράφουμε κάθε εγκαταστημένο εργαλείο (plugins/addons, themes) ώστε να γνωρίζουμε πλήρως τη δομή του.
2. Εξετάζουμε όλες τις λειουργίες του e-shop σας και όπου βρούμε δυσλειτουργία ή λάθος ρύθμιση σας ενημερώνουμε και το διορθώνουμε.
3. Ελέγχουμε σε τακτά χρονικά διαστήματα για νέες εκδόσεις ώστε να προχωρήσουμε στην εγκατάστασή τους όταν κρίνουμε ότι πρέπει να γίνει. Φυσικά μετά την εγκατάσταση της όποιας ενημέρωσης, ελέγχουμε πλήρως λειτουργικά το e-shop σας και αν βρούμε δυσλειτουργίες ή ασυμβατότητες σε (plugins/addons, themes), αν δεν είναι εφικτό να δώσουμε τη λύση εμείς, επικοινωνούμε άμεσα με τους κατασκευαστές των (plugins/addons, themes) που θα βρούμε πρόβλημα ασυμβατότητας ώστε να βρεθεί όσο πιο σύντομα η λύση.
4. Κρατάμε καθημερινά back up του e-shop σας έτσι ώστε όταν συμβεί το όποιο πρόβλημα να είμαστε σε θέση να το αντιμετωπίσουμε επαναφέροντας το τελευταίο λειτουργικό backup και να βρούμε στη συνέχεια τη λύση στο όποιο πρόβλημα παρουσιάστηκε.
5. Σας υποστηρίζουμε με 20 ώρες περίπου τεχνική υποστήριξη ανά μήνα , που συνήθως υπεραρκεί για όλα τα θέματα του (cs-cart, prestashop, opencart, magento,woocommerce κλπ...) e-shop σας. Φυσικά αν χρειαστεί να υπερβούμε σε ώρες τεχνικής υποστήριξης την επίλυση προβλημάτων για τις εφαρμογές / Ιστοσελίδες σας, θα το κάνουμε χωρίς επιπλέον χρέωση για εσάς.